Solución de problemas del servicio de carga

Revise las siguientes indicaciones para resolver cualquier problema con el servicio de carga. Si aun así no puede resolver el problema, póngase en contacto con el equipo de soporte de DocMX.

Problema de autorización

Si, al abrir la aplicación, aparece el mensaje ‘Problem authorising’, significa que el servicio no puede comunicarse con el servidor de identidad para la autenticación.

Asegúrese de que el equipo tenga acceso a internet y de que pueda conectarse a su URL de DocMX desde el navegador. Así comprobará que la URL se ha incluido en la lista de permitidas y que ningún firewall impide la conexión.
Haga clic en el botón Advanced, en la esquina inferior derecha, y compruebe si aparece algún mensaje de error. Si el mensaje indica ‘Unable to get disco’, revise la URL que se está utilizando para intentar la conexión. Normalmente, esto indica que la URL es incorrecta o que el cliente no puede acceder al endpoint porque está bloqueado.

Conectividad con la API

Si el cliente no puede conectarse a la API, haga clic en el botón Advanced y, a continuación, en el botón ‘Bounce’. Si el resultado es Results: [“Connection”,”Successful”], el servicio ha podido comunicarse con la API. En ese caso, póngase en contacto con el soporte para asegurarse de que el cliente esté habilitado. Si se devuelve un error, revise en el registro el endpoint al que intentó conectarse y compruebe desde el navegador que es posible conectarse a esa dirección URL y que no es necesario incluirla en la lista de permitidas ni crear una excepción en el firewall.

Acceso local

Si aparece una cruz roja junto al acceso local, asegúrese de que la aplicación o el servicio tenga los permisos adecuados para acceder a la carpeta del directorio de trabajo. Si la carpeta de trabajo no existe, la aplicación intentará crearla.

Póngase en contacto con el soporte si necesita cambiar el directorio local a otra ubicación.

Inicio de la aplicación

Si hay algún problema al iniciar la aplicación, asegúrese de que la aplicación o el servicio tenga acceso a la siguiente ubicación; se requieren permisos de lectura y escritura.

C:\Users\All Users\docmx (o la de un usuario concreto si se instaló específicamente en el perfil de un usuario).

Registro

Para ayudar a diagnosticar cualquier problema al ejecutar el servicio de carga, el registro se almacena de forma predeterminada en la siguiente ubicación:

%APPDATA%\Roaming\docmx o %APPDATA%\Local\docmx

Puede cambiarse en el archivo application.config, tanto de la aplicación como del servicio, para almacenar el registro en otra ubicación.

Permisos

Si aparece un mensaje de advertencia que indica un error al acceder al archivo de configuración:

‘Error Message: Access to the Path’

Asegúrese de que la cuenta de servicio utilizada para ejecutar el servicio de carga tenga permisos de LECTURA y ESCRITURA sobre la ubicación y sobre los archivos concretos que contiene:

%programdata%/docmx/uploadservice.json
%programdata%/docmx/uploadservicesettings.json

El servicio se inicia y luego se detiene

Si la aplicación funciona correctamente, pero el servicio se detiene al intentar iniciarlo, revise el Visor de eventos de Windows para ver qué error se ha producido.

Si encuentra en el registro alguno de los siguientes errores, normalmente significa que la cuenta de usuario que ejecuta los servicios no tiene privilegios suficientes. Asegúrese de que la cuenta de usuario que ejecuta el servicio tenga acceso de administrador local en el equipo. Si desea comprobarlo, configure la cuenta de usuario como ‘Local System Account’ e inicie el servicio. Si el servicio se ejecuta correctamente, se confirma que se trata de un problema de permisos.

Errores del Visor de eventos: