アップロード サービスのトラブルシューティング

アップロード サービスで問題が発生した場合は、以下のガイドラインを確認して解決してください。それでも問題が解決しない場合は、DocMX サポート チームにお問い合わせください。

認証の問題

アプリケーションを開いたときに「Problem authorising」というメッセージが表示される場合は、サービスが認証用の ID サーバーに接続できないことを示しています。

1. マシンがインターネットにアクセスでき、ブラウザーから DocMX の URL に接続できることを確認してください。これにより、URL が許可リストに登録されており、ファイアウォールによって接続が妨げられていないことを確認できます。

2. 右下の Advanced ボタンをクリックし、エラー メッセージが表示されていないか確認してください。「Unable to get disco」というメッセージが表示される場合は、接続に使用されている URL を確認してください。通常、このメッセージは URL が正しくないか、ブロックされているためにクライアントがエンドポイントに到達できないことを示しています。

API 接続

クライアントが API に接続できない場合は、Advanced ボタンをクリックしてから Bounce ボタンをクリックしてください。結果が Results: [“Connection”,”Successful”] と返された場合、サービスは API に到達できています。この場合は、クライアントが有効になっていることを確認するため、サポートにお問い合わせください。エラーが返された場合は、ログ内で接続を試みたエンドポイントを確認し、ブラウザーからその URL に接続できること、また URL の許可リストへの登録やファイアウォールの例外設定が必要ないことを確認してください。

ローカル アクセス

ローカル アクセスに赤い × 印が表示されている場合は、アプリケーションまたはサービスに作業ディレクトリ フォルダーへアクセスするための適切な権限があることを確認してください。作業フォルダーが存在しない場合、アプリケーションはフォルダーの作成を試みます。

ローカル ディレクトリを別の場所に変更する必要がある場合は、サポートにお問い合わせください。

アプリケーションの起動

アプリケーションの起動時に問題が発生する場合は、アプリケーションまたはサービスが次の場所にアクセスできることを確認してください。読み取りと書き込みのアクセス権が必要です。

C:\Users\All Users\docmx(特定のユーザー プロファイルにインストールした場合は、そのユーザーの場所)。

ログ

アップロード サービスの実行時に発生した問題の診断に役立つよう、ログは既定で次の場所に保存されます。

%APPDATA%\Roaming\docmx または %APPDATA%\Local\docmx

ログの保存場所は、アプリケーションとサービスのそれぞれの application.config ファイルで別の場所に変更できます。

アクセス許可

構成ファイルへのアクセス エラーを示す警告メッセージが表示される場合:

‘Error Message: Access to the Path’

アップロード サービスの実行に使用しているサービス アカウントに、その場所および以下の各ファイルに対する読み取りと書き込みのアクセス許可があることを確認してください。

• %programdata%/docmx/uploadservice.json

• %programdata%/docmx/uploadservicesettings.json

サービスが起動後に停止する

アプリケーションは正常に動作しているものの、サービスを開始しようとするとサービスが停止する場合は、Windows イベント ビューアーでどのようなエラーが発生しているかを確認してください。

ログに次のいずれかのエラーが記録されている場合、通常はサービスを実行しているユーザー アカウントの権限が不足していることを示しています。サービスを実行するユーザー アカウントに、マシンのローカル管理者権限があることを確認してください。これをテストするには、ユーザー アカウントを「Local System Account」に設定してからサービスを開始してください。サービスが正常に実行されれば、アクセス許可の問題であることが確認できます。

イベント ビューアーのエラー: